# 行政DXを支えるLINE活用スマート公共ラボの技術事例 **このページについて** このページは、LINE API Use Caseサイト（2026年3月31日に閉鎖）に掲載していた記事を、LINE Developersサイトへ移管したものです。LINEプラットフォームを導入した企業の事例を紹介しています。なお、記事の内容は掲載時点のものです。 ![プレイネクストラボ株式会社](https://developers.line.biz/media/messaging-api/technicalcase/playnext-lab/ja/playnext-lab-logo.png) **プレイネクストラボ株式会社** 2016年創業。“技術と多様性で未来をつくる“をビジョンとし、スマホゲーム・HR TECHサービス・チャットボットシステム開発などの多彩なサービスを手がけてきた他、近年では行政と市民を繋ぐGovTech（ガブテック）のサービス提供にも注力しています。17カ国からメンバーが集まるグローバルなエンジニアチームの開発力を武器に、自社サービスの成長を追求し、社会とクライアントを最新技術で支える「デジタルトランスフォーメーション創出カンパニー」を目指します。 ## サービス概要と解決したい課題 スマート公共ラボは、自治体職員の業務効率化と住民の満足度向上をサポートするサービスです。行政サービスの次世代DXをLINEアカウントで手軽に実現する“スマート公共ラボ with LINE SMART CITY GovTechプログラム”と電子申請を柱に、「役所に行かない・窓口で待たない・文字を書かない」を叶える自治体のデジタル総合窓口として、全国約100の自治体公式アカウントで活用されています。スマート公共ラボGovTechプログラムを導入することで、帳票作成、細かく条件設定したセグメント配信、複雑なシナリオ配信（チャットボット）、施設やイベントの予約に役立つカレンダー予約、緊急時に特化した災害モード、位置情報から案内できるスポット検索、決済の機能を使うことが可能になります。LINE公式アカウントの標準機能だけでは補えない、充実したサービスが特長です。 スマート公共ラボの電子申請は、マイナンバーカードを用いて本人確認が必要な申請と、交付料や手数料の支払いに便利なオンライン決済が可能です。総合行政ネットワーク「LGWAN」のアクセスにも対応しており、既存の業務用パソコンから利用できるため、導入の負担が少ないのも魅力です。スマート公共ラボの「観光ガイド」サービスでは、スポット検索をカスタマイズして、観光サイトのコンテンツを活用しながら、観光専用のLINE公式アカウントを通して市外住民に役立つ情報を提供できる観光ガイドサービスを構築できます。LINEのトーク上からチャットボットが誘導し、利用シーンに応じた各種スポットの案内が可能です。現在地や選択されたエリアをもとに案内したり、歴史、グルメ、宿泊施設など任意のカテゴリから対象の施設を表示させたりすることができます。Googleマップと連携しているため、検索したスポットへの行き方や詳細情報をすぐに確認できるのも魅力です。 ### スクリーンショット ![サービスイメージ](https://developers.line.biz/media/messaging-api/technicalcase/playnext-lab/ja/playnext-lab-ui-img.png) ## システムの解説 ![システム構成図](https://developers.line.biz/media/messaging-api/technicalcase/playnext-lab/ja/playnext-lab-system-diagram.png) ### 取得したデータで行政サービスを改善 行政DXのシステムのため、住民に実施しているアンケートを紙からLINEに変更し、データ化の業務効率に繋げたり、住民の生年月日を元にがん検診の通知を送り、LINEでがん検診の予約をすることができます※。住民にLINEで受信したい情報を登録してもらうことでセグメント別に情報を発信することができ、行政情報の伝達媒体として幅広い年齢層の方に利用いただいております。 ※LINEアカウントと紐づいた⾏動データの取得・活⽤にはユーザーの許諾を得た上で取得しております。 ### AWSを選択したシステム構築の背景 当社が行政DXのシステム構築にAmazon Web Services（以下、AWS）を採用しました。まず、行政サービスは市民の生活に直結するため、システムは常に安定して稼働し、瞬時にアクセスが増えた際でも対応できるスケーラビリティが求められており、これらの要件に対して高いパフォーマンスを提供しています。加えて、セキュリティは行政データを扱う上で最も重視すべき要素です。AWSは、堅牢なセキュリティ対策と豊富なコンプライアンス認証を有しており、機密情報を安全に管理するための信頼性を提供しています。また、運用保守の容易さも選定理由の1つです。AWSは、管理やメンテナンスを効率化する豊富なツールとサービスを提供しており、私たちの運用負担を軽減し、より迅速なサービス改善を可能にします。当社はAWSの使用経験が長く、そのプラットフォームを最大限活用するノウハウを蓄積してきました。これらの理由から、AWSを採用させていただきました。インフラのランニングコストは、AWS Billing and Cost Managementにて定期確認し、各利用者の利用頻度などの傾向分析を実施しています。開発におけるソースコード管理は管理のしやすさからGitHubを利用しています。 ### 今後の展望 スマート公共ラボは行政DXとして、住民や職員の課題解決につながる様々な機能を拡張して自治体のデジタル総合窓口の対応幅を広げていきたいと考えています。2023年1月にはLINE公式アカウント上でマイナンバーカードの認証ができる電子申請をスタートし、福岡県大川市様では出産子育て応援給付金の申請でLINE公式アカウント上から全体の96%（プレイネクストラボ株式会社調べ）の受付け実績があり住民の操作性が非常に高いシステムを提供しました。高機能になると操作が難しくなる傾向がありますが、自治体向けのシステムのため住民と職員が直感的でシンプルな操作を維持できるようにUI/UXに拘って提供してまいります。 ### LINE API開発における要望 ユーザーの位置情報の取得、既読ステータスの取得ができるAPIがあると、よりLINE上でのサービスの幅が広がると思いました。 ### これから開発される方に一言 LINEの圧倒的に多い利用者数と高いアクティブ率で世代を問わずリーチできる点が最大のメリットだと思います。スマート公共ラボの予約機能はLINE認証を利用することでユーザー登録が不要であり、窓口相談予約の54%（プレイネクストラボ株式会社調べ）はLINE経由という実績もございます。このように、LINE APIを活用することで利用者のリーチ拡大と導線のドロップ軽減の効果が得られており、マーケティングコストとグロースハックコストの削減に貢献するシステムを開発することができました。 --- ## 関連リンク - [スマート公共ラボ](https://www.playnext-lab.co.jp/govtech/)