LINEアプリのホームタブにおいて以下の2件の障害が発生しておりましたが、すべて解消しております。お客様には多大なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
- 「固定したサービス」の一部が解除される不具合
- 「固定したサービス」が初期設定に変更される不具合
各障害の詳細は以下のとおりです。
1. 「固定したサービス」の一部が解除される不具合
発生期間
2020/05/21 〜 2022/10/16 JST(GMT+9)
原因
iOS版LINEバージョン10.8.0
〜12.17.0
の不具合
影響範囲
以下の条件をすべて満たすユーザーの一部において、問題が発生していました。
- iOS版のLINEを利用している
- 利用しているLINEのバージョンが
10.8.0
〜12.17.0
である - LINEのホームタブの「固定したサービス」にサービスを追加している
状況
iOS版LINEバージョン10.8.0
以降のホームタブにおいて、サービス一覧のデータ取得に失敗した場合、「固定したサービス」の更新処理が正しく行われず、サービスの固定が解除される不具合が発生していました。この不具合は、2022年10月17日より提供しているiOS版LINEバージョン12.17.1
以降で解消しています。
2. 「固定したサービス」が初期設定に変更される不具合
発生期間
- iOS版LINE:2022/05/19 〜 2022/11/01 JST(GMT+9)
- Android版LINE:2022/10/03 〜 2022/10/24 JST(GMT+9)
原因
- iOS版LINEバージョン
12.7.0
〜12.17.1
の不具合 - Android版LINEバージョン
12.16.0
〜12.17.2
の不具合
影響範囲
以下の条件をすべて満たすユーザーの一部において、問題が発生していました。
- iOS版またはAndroid版のLINEを利用している
- iOS版LINEバージョン
12.7.0
〜12.17.1
またはAndroid版LINEバージョン12.16.0
〜12.17.2
を利用している - LINEのホームタブの「固定したサービス」にサービスを追加している
状況
iOS版LINEバージョン12.7.0
以降またはAndroid版LINEバージョン12.16.0
以降のホームタブにおいて、LINEアプリの再インストールやアカウントの引き継ぎなどのためにログインし直したときに、サービスの固定が初期設定に変更される不具合が発生していました。iOS版LINEでは、ログイン時に「固定したサービス」の設定を取得する処理にエラーが発生した場合のみ、この不具合が発生していました。
この不具合は、iOS版LINEは2022年11月2日より、Android版LINEは2022年10月25日より提供しているバージョン12.18.0
以降で解消しています。
注意事項
本障害により固定が解除または変更されてしまったサービスは、自動では元に戻りません。サービスを再度固定するには、ユーザーが手動でサービスを「固定したサービス」に追加する必要があります。この不具合の影響を受けたユーザーに対しては、サービスメッセージで個別にお知らせします。
LINEは今後もお客様への一層のサービス向上に取り組んでまいります。何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。